Informações de contato

Estamos aqui para ajudar. Dúvidas sobre um produto, o andamento do seu pedido, uma troca ou qualquer outra coisa: fale com a gente que respondemos em até 1 dia útil.


CANAIS DE ATENDIMENTO

Horário de atendimento
Segunda a sábado: 10h às 19h
Não atendemos aos domingos e feriados nacionais.

Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil. O e-mail costuma ser o canal mais eficiente para assuntos que envolvem fotos, nota fiscal ou histórico do pedido, porque fica tudo registrado.


DADOS DA LOJA

  • Nome: Serani
  • Endereço administrativo: Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927
  • Site: seranibrasil.com.br


O QUE INCLUIR NA SUA MENSAGEM

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:

  • Número do pedido, que está no e-mail de confirmação da compra
  • E-mail ou CPF usado na compra
  • Descrição clara da sua dúvida ou do problema
  • Fotos do produto e da embalagem, se estiver relatando avaria, defeito ou item trocado


COM O QUE PODEMOS AJUDAR

  • Status e rastreio do pedido. Onde está e quando chega. Os prazos por região estão na Política de Frete e Entrega
  • Trocas, devoluções e reembolsos. Como solicitar, quem paga o frete e quando o dinheiro volta. Detalhes na Política de Troca e Devolução
  • Produto com defeito, avariado ou trocado. Avise em até 30 dias e resolvemos sem custo para você
  • Cancelamento. Pedido ainda não postado pode ser cancelado sem qualquer custo
  • Alteração de endereço. Conseguimos corrigir enquanto o pedido não tiver sido postado
  • Dúvidas sobre produtos. Características, dimensões, originalidade e nota fiscal
  • Nota fiscal. Segunda via ou correção de dados
  • Privacidade e LGPD. Acesso, correção ou exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade


SOBRE DEVOLUÇÕES

O endereço acima é administrativo e não recebe visitas nem retiradas de produtos.

Se você precisa devolver um item, não poste antes de falar conosco. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, e nossa equipe enviará as instruções junto com o endereço correto para o envio. Produtos enviados sem solicitação prévia não conseguem ser vinculados ao pedido e podem não ser processados.


NOSSO COMPROMISSO

Quem responde aqui é gente de verdade. Não usamos pressão para vender, não escondemos condições no rodapé e não negamos trocas ou reembolsos garantidos por nossas políticas.

Se em algum momento não cumprirmos o que prometemos neste site, avise-nos. Vamos corrigir.


OUTROS CANAIS

Preferimos resolver tudo diretamente com você, pois esse costuma ser o caminho mais rápido. Se ainda assim quiser registrar sua manifestação em um canal externo, você pode utilizar a plataforma consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado.


Serani Eccom LTDA
Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
São Paulo/SP, CEP 01311-927

Frete grátis

Entrega gratuita em pedidos selecionados para você comprar com mais tranquilidade.

Atendimento ao cliente

Suporte rápido para te ajudar antes, durante e depois da compra.

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